Senior Onboarding Deputy Manager (m/w/d)

Details zum Jobangebot

Schon mal ein Ticket für die Museumsinsel Berlin, das Belvedere in Wien oder die Fondation Beyeler in Basel gekauft? Das waren wir - mit go~mus, unserer Plattform für 500+ Museen und Kultureinrichtungen in Europa.

Wir sind ein Team von 25 Leuten, das SaaS-Lösungen im Bereich Besucher:innenmanagement entwickelt. Teil der Tourism Software Group. Büro in Berlin, flexibles Homeoffice.

Wir suchen Verstärkung für unser Onboarding-Team - in Vollzeit, als stellvertretende Leitung. Du begleitest neue Museen und Kulturhäuser vom Kickoff bis zum Go Live: remote, aber auch vor Ort beim Kunden. Du arbeitest mit Software und Hardware - Handscanner, Kassen-Hardware, Self-Checkout-Terminals. Bis zum Go Live laufen die Fäden bei dir zusammen.

Wir suchen bewusst mehrsprachig. In unserem Team sprechen wir Deutsch und Englisch - mit der internationalen Kundschaft teils auch Niederländisch und Französisch. Für diese Rolle brauchen wir Deutsch und Englisch auf Muttersprachenniveau sowie verhandlungssicheres Französisch - das ist Voraussetzung.

Deine Aufgaben bei uns:

• Stellvertretende Leitung des Onboarding-Teams
• Koordination und Durchführung von Onboarding-Prozessen: Kickoffs, regelmäßige Kundentermine, Go-Lives, interne Abstimmungen mit Sales, Support, Customer Success und Produkt
• Vor-Ort-Einsätze bei Kunden - du bist das Gesicht von Giant Monkey beim Setup und der Inbetriebnahme
• Technische Begleitung bei der Integration unserer Software und Hardware (Handscanner, Kassen-Hardware, SCO)
• Erste Ansprechperson für Kund:innen im Onboarding
• Projektplanung, -dokumentation und Controlling der betreuten Projekte
• Kontinuierliche Optimierung und Dokumentation unserer Onboarding-Workflows

Notwendige Kenntnisse

• Mehrere Jahre Erfahrung in Support, Onboarding, Customer Success oder Projektmanagement - idealerweise in einer Kombination davon
• Ausgeprägte Hardware-Affinität - Spaß am Umgang mit physischen Geräten, Setups und technischer Infrastruktur (Handscanner, Kassen-Hardware, SCO)
• Technische Affinität - du findest dich schnell in neue Systeme, Tools und Software ein
• Deutsch und Englisch auf Muttersprachenniveau, Französisch verhandlungssicher - alle drei sind Voraussetzung
• Berlin-Based - die Rolle erfordert regelmäßige Präsenz im Berliner Büro, Homeoffice nach Absprache
• Ausgeprägte Reisebereitschaft (national, gelegentlich international)
• Vollzeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Qualitätsanspruch
• Führungserfahrung oder klare Bereitschaft, Verantwortung für ein Team zu übernehmen

Wünschenswerte Kenntnisse

• Erfahrung mit Projektmanagement-Tools und CRM-Systemen (z.B. HubSpot, Jira, Trello)
• Erfahrung mit Besuchermanagementsystemen
• Eine weitere Fremdsprache (z.B. Niederländisch)

Bei uns

• erwartet dich ein Team aus 25 Menschen - remote-friendly, Büro in Berlin
• triffst du auf den ein oder anderen Kaffee-Snob (Stichwort Rocket Appartamento)
• wird sowohl Deutsch als auch Englisch gesprochen
• packt jeder mit an, wo er kann
• leben wir offene Kommunikation und gegenseitiges Vertrauen
• sind wir Teil der Tourism Software Group

Wir bieten allen in unserem Team

• Eine solide Einarbeitung in unsere Programme und Prozesse
• Flexible Arbeitszeiten & Überstundenausgleich
• Homeoffice-Option neben dem Büro in Berlin
• Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
• Teamevents wie unsere Nerd Ranch, Wanderausflüge, Grillabende und mehr
• Eine verdammt gute Kaffeemaschine (Rocket Appartamento)
• Die Option auf ein Firmenhandy und eine BVG-Jahreskarte

Klingt sympathisch?

Dann schreib uns eine Mail mit deinem Lebenslauf an jobs@giantmonkey.de und erzähl uns ein bisschen was von dir - Was macht dich aus? Was interessiert dich? Und welcher ist der Primat deiner Wahl?

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!